“如果不是看到一條短信提示，我都不知道。”最近，市民張女士在使用美團外賣點餐時被開通了借貸性質(zhì)的美團月付。無獨有偶，近期不少市民反映在使用美團各應用時，在不知情的情況下，被開通了月付功能，個別用戶甚至因未能及時還款險些影響信用記錄。
默認續(xù)費、默認開通借貸性質(zhì)功能……截至記者發(fā)稿時，某投訴網(wǎng)站上類似投訴累計超過2.8萬條。對于手機應用的各種“默認套路”，專家表示，有關部門需加強監(jiān)管、加大處罰力度，消費者也需提升維權意識，警惕各類套路陷阱。
用戶莫名開通網(wǎng)貸險成“老賴”
“月付支付成功，扣除額度192元，本月消費下月8日還。”張女士的手機里出現(xiàn)的這樣一條短信，令她非常困惑：“我沒開通月付，也一直從關聯(lián)銀行卡中扣款，什么時候透支了？”
她忙打開美團APP頁面進行查詢。張女士發(fā)現(xiàn)，自己光本月就已透支消費了3筆，扣除了540元的額度。而什么時候開通的這項功能，張女士翻了半天短信記錄，才發(fā)現(xiàn)是在去年12月被開通美團月付，今年1月8日的一條短信顯示“月付1月賬單733.45元已還清”。“錢是從我在美團關聯(lián)的一張銀行卡里自動劃走的。從開通借貸到還款，我都不知情。現(xiàn)在垃圾短信這么多，一沒注意就忽略了。”張女士有些后怕。
不光張女士，近幾個月還有不少用戶反映在使用美團各項功能時被莫名開通了美團月付。此前，一位網(wǎng)名為“做減法的蔥姑娘”的深圳網(wǎng)友不經(jīng)意間被開通了美團月付，由于不知情導致逾期還款。雖然最終在與客服溝通后消除了逾期記錄，但險些成“老賴”的經(jīng)歷還是讓她大感不快。
商家為優(yōu)質(zhì)客戶默認開通
為何那么多用戶會在不知不覺中被開通借貸功能？網(wǎng)貸產(chǎn)品難道不需要進行個人身份、銀行卡等一系列認證？對此，美團客服曾回復“做減法的蔥姑娘”：“月付是美團對于一些優(yōu)質(zhì)客戶提供的默認服務。”
記者發(fā)現(xiàn)，開通月付的客戶基本此前已開通過美團支付，綁定了個人身份、銀行卡等信息。而根據(jù)一些用戶反映，美團外賣等軟件為吸引消費者使用美團月付這一方式，往往把月付功能和領紅包等優(yōu)惠進行綁定。以美團外賣為例，選擇支付方式時，美團月付功能下方往往附有“推薦使用”“免費領3元紅包”等優(yōu)惠信息。點開紅包后，APP會彈出“是否開通美團月付”的選項，但紅包界面中并無該功能的詳細介紹，且開通提示并不明顯。“現(xiàn)在回憶起來，我當初可能就是為了點個紅包，不知不覺選了月付，并被默認為首選支付方式。”張女士說。
美團月付開通時“無知無覺”，想要取消卻是操作繁復。張女士告訴記者，相比“一鍵開通”，找到取消的按鈕卻并不簡單。她最后不得不在百度上提問，才通過層層頁面找到取消的選項。
專家平臺涉嫌侵害消費者權利
事實上，除了美團月付，類似誘導用戶操作的“默認套路”在手機應用中屢見不鮮，最為常見的就是APP的默認自動續(xù)費。“前幾天下載輕顏相機APP時點了7天免費試用，過幾天直接被平臺扣掉3個月會員費用。”王女士感到很無奈，“點擊的按鈕上只寫著免費試用字樣，自動續(xù)費的說明在頁面角落，一不留神就上了‘賊船’。”對此，輕顏相機的客服回復稱：“開通7天免費試用就默認開通了自動續(xù)費，但用戶在7天內(nèi)取消訂閱，就可以取消自動續(xù)費。”
類似的自動續(xù)費“套路”還在多款手機應用中存在。記者登錄一商業(yè)投訴平臺看到，近期關于自動續(xù)費的投訴涉及芒果TV、輕顏相機、全能掃描王、脈脈等多個知名APP。有的是優(yōu)先顯示自動續(xù)費選項，誘導用戶在購買會員時選擇自動續(xù)費方式；有的是將免費或超低價試用與自動續(xù)費綁定。
針對自動續(xù)費問題，去年年底，國家市場監(jiān)管總局公布的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》第十六條明確規(guī)定：網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等涉及消費者非主動立約的方式提供服務的，應當以顯著方式提醒消費者注意。消費者自主選擇有關方式的，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者應當在全部服務期間內(nèi)，為消費者提供顯著、免費、簡便的隨時取消或者變更有關方式的選項，并在展期、續(xù)費等日期前5日以顯著方式提醒消費者注意。
“某些APP以不明顯的方式提示消費者同意自動續(xù)費的服務條款，侵犯了消費者的權利。”北京京師律師事務所律師左勝高表示。蘭州大學新聞與傳播學院教授李惠民認為，手機應用在付費充值中“玩套路”，其實是在利用消費者的信息弱勢地位，達到誤導消費目的。工商、網(wǎng)信等部門應承擔起監(jiān)管主體責任，加大檢查頻率和懲處力度，他建議建立“黑名單”制度，將多次違規(guī)、整改不力的企業(yè)列入“黑名單”，定期向社會公布。
